1.Koji su uvjeti za povrat?
Kako bi se povrat uvažio, proizvodi koji se vraćaju moraju zadovoljiti sljedeće uvjete:
- proizvodi ne smiju biti nošeni na otvorenom
- proizvodi moraju biti u potpunosti novi (nenošeni)
- vraćeni proizvodi moraju u potpunosti odgovarati isporučenim proizvodima
- proizvodi se vraćaju u originalnoj ambalaži koja mora biti u dobrom stanju (kutija od cipela koja nije zalijepljena) u dobro zapakiranom paketu
- proizvodi moraju biti vraćeni u roku od 30 dana od primitka narudžbe
- prazne kutije neće se uvažiti za zamjenu proizvoda ili povrat novca
- procedura za povrat opisana u nastavku mora biti poštovana
- zahtjev za povrat mora biti ispunjen na korisničkom računu
- povrat se obrađuje unutar sedam do deset radnih dana
2.Kako vratiti proizvod
Korak 1.: ispunite obrazac za povrat tako da označite odgovarajuću kućicu s razlogom povrata.
Korak 2.: obrazac za povrat stavite u kutiju s proizvodom.
Korak 3.: pošaljite obrazac zajedno s proizvodima koje želite vratiti.
Korak 4.: zalijepite naljepnicu za povrat s unaprijed plaćenom poštarinom na svoju kutiju (molimo ne lijepite naljepnicu za povrat na originalnu kutiju obuće).
Korak 5.:Nazovite UPS i zakažite termin za preuzimanje paketa
3.Povrati novca
Razdoblje za povrat novca može varirati između 7 i 10 radnih dana od dospijeća vaše vraćene pošiljke u našem skladištu. Nakon što provjerimo stanje vraćenih artikala, obavijestit ćemo vas e-poštom. Povrat novca provest će se putem istog načina plaćanja korištenog za kupnju artikla.
Nakon što od nas primi odgovarajuće podatke, vašoj banci može biti potrebno još nekoliko dana za obradu transakcije i prijenos sredstava na vaš račun.
4.Imajte na umu
- 1).Ako ne upotrijebite priloženu naljepnicu za povrat s unaprijed plaćenom poštarinom, preuzimate odgovornost za robu sve dok ne stigne do našeg skladišta.
- 2).Ako roba nema nikakvih nedostataka, vrijednost naljepnice za povrat s unaprijed plaćenom poštarinom oduzima se od iznosa povrata.
- 3).Preuzimamo odgovornost za troškove slanja u slučaju povrata ako vam dostavimo pogrešne ili oštećene proizvode.
- 4).Primite li oštećen/krivi proizvod ili oštećen paket u kojem nedostaju dijelovi potreban nam je dokaz u obliku fotografije. Molimo dostavite fotografiju našoj službi za korisnike kako bismo mogli dodatno istražiti − u tom slučaju preuzimamo odgovornost za povrat.
